J'ai lu avec grand intérêt « LE MARKETING DES SERVICES - du projet au plan marketing » de Béatrice Bréchignac –Roubaud 1998-2001 livre très pratique :
- qui s’adresse plutôt, d’un point de vue strict, à des managers d’entreprises de services B2B déjà existantes et cherchant à se structurer et améliorer leurs performances marketing, commerciales, générales ,
- mais présente de l’intérêt aussi : pour ceux intéressés au marketing industriel, à la gestion des services et des clients, à des projets de restructuration (hors finances) d’une entreprise etc.
Il fait des ponts intéressants entre marketing et qualité, gestion commerciale, stratégie, conduite de projets, etc. et est prêt à l’emploi. Il met en avant les ressemblances et les différences avec le marketing des produits de grande consommation, plus classique et plus généralisé.
Sa mise en œuvre suppose cependant un environnement suffisamment favorable en interne de l’entreprise et ne peut être conduite par une seule personne (travail d’équipe) ni en quelques jours (travail de recueil d’informations externes et internes, réunions, groupes, véritable projet, etc.).
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire