NET RECHERCHE le guide pratique pour mieux trouver l'information utile et surveiller le web Véronique MESGUICH & Armelle THOMAS -

Editions ADBS
Un ouvrage assez incontournable pour qui veut trouver l'information (pertinente) sur internet,. Il s'adresse à des amateurs non débutants, des chercheurs, documentalistes et responsables de veille, voire à tout type de professionnel souhaitant disposer des éléments utiles pour son travail et ses prises de décisions.

En plus de faire un tour du "marché" et de donner des "liens" pratiques et utiles pour ceux à la recherche de l'information, il donne des méthodes pour trouver l'info utile, dont notamment la définition de l'objet et du contour de la recherche, l'exploration des sources potentielles d'information, le choix des bons mots et concepts, la validation des résultats. Après cela, on ne se contente plus d'écrirer 3 mots sur google en attendant des miracles.  

Idéal notamment pour les petites structures (PME notamment), qui ne disposent pas (encore) des moyens humains, techniques et financiers des "grands" pour constituer une véritable cellule d'intelligence économique avec des progiciels experts.

J'ai lu l'édition 2009. L'édition 2010 a été augmentée de 10 pages, mise à jour mais non refondue. Elle a obtenu le prix IEC en novembre 2010 (Intelligence Economique et Compétitive) lors du salon au CNIT.

Pour la table détaillée de l'édition 2010, suivre le lien. Le livre n'est pas disponible dans les magasins FNAC, mais sur le site internet , comme sur un certain nombre d'autres (DECITRE, etc.)

http://www.adbs.fr/net-recherche-2010-le-guide-pratique-pour-mieux-trouver-l-information-utile-et-surveiller-le-web-82253.htm

Concevoir et créer un site web (pour les nuls) -Crowder et Lopuck

D. CROWDER, R.CROWDER, L. LOPUCK  Concevoir et créer un site web pour les nuls. 3e édition wiley publishing 2008- éditions first 2009 587 pages

J'avais déjà lu un certain nombre de livres sur internet, les sites web, etc. Certains étaient trop généralistes et simplement descriptifs, d'autres très rapidement "techniques" et tournés vers la programmation, notamment HTML.

Ce livre me semble assez idéal pour un dirigeant ou pour un homme de marketing/vente ou de communication ou bien un débutant en agence web.

En effet, il permet à ces/ses lecteurs de comprendre comment cela marche de l'intérieur, les règles à respecter, les tâches que l'on doit effectuer soi-même en tant que donneur d'ordre ou qu'architecte d'un site, les tâches que l'on pourrait prendre en charge ou bien sous traiter, celles enfin qu'il vaut mieux confier à des spécialistes, tout en organisant le processus.

Dans un rapport client/ prestataire, il facilite largement le dialogue et la bonne coopération, au même titre qu'un dirigeant ou un(e) homme/femme de marketing oriente et travaille mieux avec une agence de publicité traditionnelle, un parfumeur, une agence de packaging, des sites de production et logistiques, quand il a compris leurs univers et leurs méthodes respectifs.

Ce livre est multi-entrées, fait des choix en matière de programmes et de logiciels.

Introduction

PARTIE 1 Le PROCESSUS de CREATION d’un SITE WEB p 1

Chapitre 1 COMMENT ? VOUS AVEZ la PRETENTION de DEVENIR WEB DESIGNER ! p 3

1.1 les équipes de conception p 4
1.2 commencer une conception web p 11
1.3 l’accessibilité : une réalité technique à ne plus négliger p 14

Chapitre 2 du CONCEPT à la REALISATION p 17

Phase 1 DEFINITION p 18
Phase 2 Conception p 20
Phase 3 Développement p 23
Phase 4 Test et lancement p 29
Phase 5 Maintenance p 31

Chapitre 3 CONSTRUIRE son SITE en FONCTION de sa CIBLE p 33

3.1 déterminer le public p 34
3.2 création d’un plan de site p 37
3.3 coucher les idées sur le papier : la carte du site p 40
3.4 création d’une carte pour remodelage de site p 51
3.5 développer un plan marketing p 56

Chapitre 4 ORGANISATION du CONTENU et des ELEMENTS de NAVIGATION P 61

4.1 Présentation du contenu des pages p 62
4.2 Avoir du style dans la navigation p 67

Chapitre 5 CONCEPTION de l’INTERFACE UTILISATEUR p 75

5.1 Conception de la navigation p 76
5.2 aspect des éléments visuels (boutons) p 77
5.3 restez homogène p 91
5.4 optimisation de l’espace p 97

Chapitre 6 TESTS UTILISATEURS p 97

6.1 développement d’une grille de test p 97
6.2 préparer le test utilisateur p 103
6.3 préparer finale p 109
6.4 Houston, nous avons un problème p 113

PARTIE 2 DES IMAGES POUR LE WEB p 117

Chapitre 7 CREER DES IMAGES POUR LE WEB p 119

7.1 Elaboration de l’interface visuelle
7.2 établir les priorités visuelles
7.3 Aérer la page (éviter surcharge, permettre répérage des zones
7.4 Rester homogène,
7.5 Etablir la charte graphique

Chapitre 8 TRAVAILLER SUR LE TEXTE P 142

8.1 ce texte que vous pouvez lire p142
Création graphique de titres par ex sur fireworks CS4
8.2 Contrôler affichage du texte p 161 :
8.3 Gestion de polices CSS P 162

Chapitre 9 la COULEUR AFFICHEE sur le WEB p 165

9.1 Les secrets du monde RVB p 166
9.2 La palette de couleurs sécurisées Web p 172
9.3 Pour un usage rationnel de la couleur p 180

Chapitre 12 CREATION D’IMAGES WEB à partir de ZERO p 185

12.1 images bitmap et images vectorielles p 186
12.2 Logiciels de travail sur l’image p 190 sont nombreux. Les majeurs
12.3 Conception d’une bannière de page web p 194
12.4 Manipulation d’image p 200

Chapitre 11 PRESENTATION de votre TRAVAIL p 211

Maquettes de site/ qq pages web pour prise de décision
11.1 développement des propositions de conception p 212
3-5 p de c maquette num de la page web , avec formulaires, texte, bouton de page d’accueil + 1 ss page, avec indic fonct
11.2 assemblage d’une présentation p 222
11.3 assemblage d’une présentation p222
11.4 création de belles présentations imprimées p 224
11.5 présentation au client p 228

Chapitre 12 PRODUCTION GRAPHIQUE p 231

12.1 production graphique p 232
12.2 formats de fichier p 237
12.3 objectif minceur p 248
12.4 travail sur l’arrière-plan des images p 252

PARTIE 3 PRODUCTION FINALE p 261

Chapitre 13 le KOH LANTA HTML p 263


13.1 HTML, cela sert à quoi ? p 264
13.2 poser ses balises p 265
13.3 définir la structure des pages Web p 270
13.4 laisser HTML faire le travail de conception p 275
13.5 introduire de l’interactivité dans vos pages p 278
13.6 fier de votre code p 282

Chapitre 14 CONTROLER la MISE en PAGE p 285

14.1 tableaux de taille absolue ou relative p 286
14.2 positionnement précis avec les calques CSS p 287
14.3 contrôler les éléments graphiques avec des CSS p 291
14.4 ajouter un espace supplémentaire autour des éléments p 299
14.5 créer des modèles HTML p 305

Chapitre 15 INTEGRATION des TECHNOLOGIES AVANCEES p 307

15.1 avez-vous accès aux scripts CGI ? p 308
15.2 Ajouter des scripts CGI p 311
15.3 Utiliser du java script p 314
15.4 Les applets java 317
15.5 Améliorer la navigabilité p 320 p 320
15.6 Intégrer des éléments multimedias p 332

Chapitre 16 Pour un site qui en jette…gratuitement p 335

16.1 trouver des images gratuites p 336
16.2 créer un logo avec Cooltext.com
16.3 quelques applets toutes simples p 343
16.4 les bonnes adresses du net p 347

PARTIE 4 L’ART de RECEVOIR ses VISITEURS p 349

Chapitre 17 ECOUTER ses VISITEURS p 351


Chapitre 18 vos VISITEURS ONT LEUR MOT à DIRE p 361


PARTIE 5 les PROGRAMMES de CREATION WEB p 375

Chapitre 19 FLASH, FIREWORKS et DREAMWEAVER CS4 p377

19.1 Flash: quand les sites s’animent p 378
19.2 Fireworks CS4 p 394
19.3 Différences entre Flash CS4 et Fireworks CS4 p 403
19.4 Dreamweaver CS4 p 403
19.5 Conclusion p 420

Chapitre 20 PHOTOSHOP et iWEB p 421

20.1 Photoshop CS4 p 422
20.2 iWeb le Net facile sur Mac p 425
20.3 Conclusion p 427

Chapitre 21 De la THEORIE à la PRATIQUE p 429

21.1 Souhaiter la bienvenue sous la forme d’une animation p 429
21.2 création d’un bouton interactif p 435
21.3 créer des menus contextuels dans Fireworks
21.4 optimisation des images pour le web

PARTIE 6 PUBLIER son SITE et le FAIRE CONNAITRE p 475

Chapitre 22 VENIR au MONDE p 477

Héberger son site p 477
Fournisseur d’espace web gratuit p 481
Obtenir un nom de domaine p 482
Les bonnes adresses du net p 487

Chapitre 23 FAIRE CONNAITRE votre SITE p 489

Les mots clés p 490
Proposer son site à un moteur p 495
Vérifier la position de votre site p 499
Les liens réciproques p 500
Les bonnes adresses du Net p 502

Chapitre 24 GARDER le CONTACT p 503

PARTIE 7 LES DIX COMMANDEMENTS P 507

Chapitre 25 des SITES et des CONSEILS p 509


Chapitre 26 DIX OUTILS FABULEUX pour l’E-COMMERCE p 521


Chapitre 27 DIX SITUATIONS DIFFICILES à ANTICIPER p 533

Glossaire p 545

Index p 577

LES 7 MODELES ECONOMIQUES D'INTERNET Pour vendre sur Internet en gagnant de l'argent - Djamchid ASSADI

Djamchid ASSADI les 7 modèles économiques d’internet –pour vendre sur internet en gagnant de l’argent

Gualino éditeur 2004 310 pages

Djamchid ASSADI, Docteur Mkg et Com Paris 9 Dauphine, enseignant-chercheur dans univ US dont State University of California. Prof ds étab enseignt sup F et US et formateur en ets, consultant spécialisé dans applications d’Internet à la strat, au mkg et à IE. Auteur et conférencier.

Présentation très claire du mode de fonctionnement des différents aspects du monde internet en termes économiques, d'organisation et de gestion. Même si certains éléments ont pu changer depuis 2004, notamment dans la "webographie" ( répertoire des sites intéressants), le fond de ce livre permet de comprendre l'imbrication des différents intervenants dans le monde du commerce, de la vente, voire de la communication sur Internet.

INTRODUCTION : les fondements des modèles économiques du commerce électronique sur Internet p 11

1 évolution de l’offre : de l’optique produit à l’opt idiosyncrasique :
2 le comportement et le processus de décision et d’achat : 5 étapes
1. la reconnaissance du besoin
2. la recherche d’informations
3. l’évaluation des alternatives
4. l’achat
5. le sentiment post-achat
3/ les facteurs de report d’achat dans le processus de décision
4/ le cybermarketing comme facilitateur, simplificateur et accélérateur du processus de décision et d’achat
5/ qu’est ce que le cyberespace ?
1. la localisation et « l’intimité publique »
2. l’imaginaire réel
3. l’organisme et le mécanique
6/ l’infrastructure technologique des modèles économiques sur internet
Uniformisation des codes de langage
Capacité de stockage des données
Vitesse de traitement des données
Portée de la transmission des données
7/ les modèles économiques de sources de revenus sur internet

Chap 1 la vente directe sur Internet p 33

1 le modèle économique du marketing direct sur Internet p 34
De la vad au mkg relationnel
Le triangle technologique du mkg relationnel sur internet
2 le comportement d’achat dans le modèle du marketing relationnel sur Internet p 46
L’anticipation des besoins
La conception de l’information ciblée
La simulation estimative des produits et services
La conclusion de l’acte d’achat
Les relations post-achats
3 les modalités de facturation du mkg rel sur Internet p 59
Le niveau des prix dans les cybermagasins
La logistique
La livraison
4 l’infrastructure technologique des boutiques marchandes p 63
Les solutions du commerce électronique
Les solutions du CRM
5 webographie du marketing rel sur Internet p 67

Chap 2 la vente numérique p 69

1 le modèle économique de la vente numérique p 70
La différence avec chap 1 : commercialisation de pdts virtuels donc intangibles (pas de possession physique du pdt)
L’espace de marché
Les produits virtuels
L’enrichissement du contenu des pdts physiques
2 le processus de décision dans le modèle de la vente numérique p 88
La satisfaction des besoins rares des clients
La recherche d’information et l’introduction au produit
L’évaluation des produits et « try and buy »
L’acte d’achat
Le sentiment post-achat et la formation des communautés
3 la rétribution et les modes de facturation du modèle de la vente numérique p 94
La nature des coûts des produits virtuels
Les modes de facturation des produits virtuels
La facturation de produits virtuellement enrichis
4 l’infrastructure technologique de la vente numérique p 99
Le stockage des fichiers multimédias et les technologies de compression
La diffusion des fichiers multimédias
Les systèmes de la synthèse de la parole
5 webographie de la vente virtuelle p 105

Chap3 l’infomédiation sur Internet p 109
= élaborer l’information utile, à forte VA répondant aux besoins spécifiques du demandeur à partir de la richesse anarchique d’internet ; nouvel intermédiaire vs relation directe fourn-client
1 le modèle économique de l’infomédiation sur Internet p110
Histoire de l’infomédiation
L’évolution du concept d’ets : de l’ets classique à l’ets intelligente
2 l’attention et les modèles mentaux raccourcis dans le processus de décision p 123
Les fondements psychologiques de la cognition humaine
De la rareté de l’information à la rareté de l’attention
Les modèles mentaux raccourcis de solution des problèmes
Le comportement heuristique de la décision suffisamment « bonne »
Après la décision
3 les modes de facturation des infomédiaires sur Internet p 133
Le coût de l’information
Les formes de rémunération des infomédiaires
4 l’infrastructure technologique du modèle de l’infomédiation p 140
Le hard et le soft de l’infrastructure de l’infomédiation
Les outils d’analyse et décisionnels
La sécurité technologique des informations du site
5 webographie de l’infomédiation p 145

Chap 4 la vente du cyberespace p 147
Vente espace publicitaire
1 le modèle économique du cyberespace publicitaire p 148
Un media publicitaire, nommé site web
Les annonceurs publicitaires d’Internet
La barre publicitaire gratifiante
2 le comportement publicitaire des cybernautes p 162
La réception personnalisée du message
L’admission délibérée du message
L’évaluation interactive des formes publicitaires sur Internet
L’exhortation à l’acte
La création des bandeaux publicitaires
3 les modalités de la facturation du cyberespace publicitaire p 173
L’achat des différentes formes du cyberespace publicitaire
L’intervention des prestataires publicitaires
4 l’infrastructure technologique du cyberespace sur Internet p 181
La création de la publicité en ligne et l’écueil de la discrimination technologique
Les astuces technologiques
Les outils de mesure
5 webographie du cyberespace publicitaire p 187

Chap 5 la facilitation d’échanges p 189
Rôle = abaisser les « coûts de transaction » càd frais venant s’ajouter au prix auquel acheteur et vendeur procèdent à un échange, ex des enchères, appel d’offres, troc
1 le modèle économique de la facilitation d’échanges p 190
La faillite des marchés
Les facilitateurs d’échange sur internet
2 la facilitation du processus de décision et d’achat sur internet p 202
La satisfaction du besoin et le coût de l’information ds le processus de décision et d’achat
L’évaluation des offres concurrentes : de la réduction des coûts d’échange à l’acte d’achat
3 les modalités de rémunération de la facilitation d’échanges p 211
4 l’infrastructure technologique du modèle de la facilitation d’échanges p 214
Les offres technologiques pour la tarification dynamique
Les technologies d’un site dédié à la vente aux enchères, Bonjour.fr
5 webographie de la facilitation d’échanges p 219

Chap 6 les économies de transaction sur Internet p 221
Modèles précédemment étudiés ont comme dénominateur commun la rému des pdts ou services vendus. Autre source de revenus via amélioration des gains grâce à optimisation des processus en ets. Cas des places de marché électroniques
 1 le modèle des économies de transaction sur Internet p 222
La chaîne de valeur de Michael Porter
Le reengineering de l’ets
Les réseaux collaboratifs et les places de marchés sur internet
2 le raccourcissement du processus d’achat dans le modèle des économies de transaction p 232
La focalisation des besoins
La concentration des informations et l’accélération du traitement des données
Le regroupement et l’acquisition des produits recherchés
La pérennité du travail collaboratif
3 les sources de rémunération dans le modèle des économies de transaction p 240
La réduction des coûts
La productivité
Les sources de rémunération des opérateurs des places de marché
4 l’infrastructure technologique du modèle des économies de transaction sur Internet p 247
Le reengineering des réseaux collaboratifs
Les plates-formes des places de marché
5 webographie du modèle des économies de transaction sur Internet p 247

Chap 7 le back et le front office sur Internet p 253

1 le modèle économique du back et front office p 254
L’infrastructure technique et technologique
Le studio et le développement du site
Les e-consultants et prestataires externes
2 le comportement des visiteurs dans le modèle économique du back et front office p 265
Le cyber marketing d’entrée du site
Le cyber marketing de circulation dans le site
Le marketing de sortie
3 les sources de rémunération dans le modèle économique de l’externalisation p 282
4 l’infrastructure technologique du modèle économique de back et front office p 285
Les modes de paiement hors ligne
Les modes de paiement en ligne
5 webographie sur les back et front offices des sites web p 289

Conclusion

Les perspectives des modèles économiques du cybermarketing : la confiance et la renaissance des marques
p 293
La confiance est le moteur de tous les modèles dans une économie fondée sur l’information
Le retour en force des marques sur internet
La marque-repère
La marque crédible
La marque-amour
Le cyber positionnement des marques
les communautés des marques

Lexique p 301

e-marketing et e-commerce -Pascal Lannoo et Corinne Ankri

e-marketing et e-commerce Pascal Lannoo (consultant e-commerce, e-merchandising et marketing) et Corinne Ankri (consultante en marketing direct, web editing et e learning) tous 2 ex Dealpartners - Editions Vuibert sept 2006 (màj depuis)

Ouvrage complet permettant d'aborder tous les aspects généraux et pratiques, avant de se lancer (ou d'améliorer) son commerce électronique, sans se noyer dans la technique.

Chapitre 1 introduction p11

Chapitre 2 DEVOIR ET SAVOIR ETRE PRESENT SUR INTERNET p13
2.1 le marche de l’e-commerce p 13
· A une croissance confirmée : les chiffres p 13
· B le profil des internautes p 15
· C des centres d’intérêt en pleine évolution p 16
2.2 les enjeux d’une présence sur internet p 16
· A présenter son entreprise
· B Internet : un outil de communication institutionnelle
· C Internet : un outil relationnel orienté client
· D Internet un outil de présentation de ses produits ou services
· E Internet un outil de vente p 24 e-commerce avec passation de commande
2.3 adapter sa présence web à son mix marketing p 30
· A connaitre son marché :
· B Adéquation au mix marketing
· C politique de produit
· D politique de prix
· E politique de distribution
· F Politique de promotion
· G Politique d’implication de l’internaute, en fonction des 4 variables du mix marketing
2.4 un site à son nom p 41
· A où acheter un nom de domaine et comment savoir s’il est disponible
· B comment récupérer un nom de domaine ?
2.5 une page d’accueil à son image p 43
· A Les fonctions de la page d’accueil :
· B Les clés d’une page d’accueil réussie
· C la structure recommandée pour une page d’accueil efficace et pertinente
· D l’identification du site :
· E L’animation de la page
· F La charte graphique
· G Les éléments textuel

Chapitre 3 LES SERVICES P. 57

3.1 Les enjeux p 57
3.2 Aide et information p 59
A Les outils d’achat :
B Les obligations légales du marchand
C Questions réponses ou FAQ :
D Contacts
3.3 Le processus de commande p 68
A La sélection des produits et services :
B Les étapes d’une commande :
C les messages de confirmation.
D Optimiser le processus
3.4 Les solutions de paiement sécurisé p 74
A le choix d’une solution adaptée à son service,
B les solutions de paiement par carte bancaire
C Les solutions de micropaiement
D La sécurité
3.5 les services à valeur ajoutée p 82
A mettre en avant la qualité de ses services
B Les sceaux et labels
C Le conseil
D les Webzines

Chapitre 4 Du merchandising magasin à l’e-merchandising : présenter ses produits et ses services

4.1 Introduction au merchandising p 89
A le contexte
B les clés d’un e-merchandising réussi :
C Principes et enjeux :
4.2 Du merchandising physique à l’E-merchandising p 92
· A La zone de chalandise : l’environnement du site
· B le niveau de présentation :
· C Les têtes de gondole :
· E La vitrine : la page d’accueil, outil de marchandisage
· F Assortiment (largeur et profondeur),
4.3. Produits et catégories p 108
A Les catégories et sous catégories :
B Les points d’entrée alternatifs : aux catégories :
C la fiche produit :
4.4. Le suivi des performances p 112
Principaux indicateurs

Chapitre 5 SAVOIR SE PROMOUVOIR P 115

Visibilité
Méthodes
5.1 Le marketing de la recherche p 117
A Le positionnement :
B Le choix des mots clés.
C Optimiser un site pour le réft naturel ;
D Les liens payants,
E Les comparateurs de prix.
5.2 Le partenariat et l’affiliation p 131
A Echange de visibilité :
B Affiliation,
5.3 La publicité p 136
A L’expansion et la professionnalisation du marché
B La mise en place d’une campagne publicitaire
C les formats publicitaires
5.4 La collecte et l’enrichissement de bases de données p 151
A Collecter les e-mails p 152
B Louer les adresses ciblées p154
C Enrichir une base de données
D Faire jouer l’effet viral
E Les résultats moyens de l’e-mailing de conquête
5.5 Faire parler de son site p 163
A Les relations presse
B Le « buzz » marketing : faire parler les internautes de soi p 164
5.6 le mix promotion p 169
A Des agences de solution globale « full service » p 171
B Le croisement du suivi et des résultats p 173

Chapitre 6 OPTIMISER SES VENTES p 175

6.1. Les enjeux de l’animation commerciale p 175
A définition du champ d’action
B concertation des équipes internes
6.2 les promotions : outils, montage et suivi p 178
A Les outils
B les opérations flash (facteur temps ou stock limité)
C les conditions à réunir pour la réussite d’une opération promotionnelle
D le suivi des opérations promotionnelles
6 .3 Le marketing relationnel p 185
A la newsletter
B la constitution d’une base d’abonnés membres ou clients
C la segmentation
D la gestion des envois
6.4 concevoir un message promotionnel p 191
A les règles à respecter
B la création d’e-mailings
6.5 fidéliser les clients p 194
A les remontées d’information recueillies par le service client
B la mesure de satisfaction
C la conception des actions de fidélisation
D la segmentation des clients
E le programme de fidélisation
F le parrainage
6.6 l’analyse d’audience
A fonctionnement :
B outils :
C indicateurs ;
D comportements de navigation (chemins les plus utilisés)

Chapitre 7 SERVICE APRES VENTE ET LOGISTIQUE p 207

7 .1 Les enjeux du SAV et de la logistique p 207
A les missions du SAV
B organisation logistique
7.2. la gestion d’une commande p209
1 PRISE DE COMMANDE
2 RECEPTION de MARCHANDISE en ENTREPOT
3 EXPEDITION MARCHANDISE
7.3. la gestion des retours p 212
A typologie des retours et législation
B l’organisation du retour
C les conditions de garantie
7.4 Les engagements et le rôle du SAV p 216
A le SAV garant de la charte de qualité et des engagements
B Récolter et traiter les informations
C les recos pour choisir un partenaire d’externalisation de la SAV :
7.5 La logistique
· A Les enjeux et perspectives
· B l’organisation en fonction de la clientèle
· C l’organisation en fonction du type de produits
· D La sélection d’un prestataire logistique
· E le travail en flux tendu :

Chapitre 8 cas et outils pratiques p 227

8.1 exemples de site p227
A http://www.lapeyre.fr/
B http://www.virginmega.fr/
C http://www.ford.fr/
8.2 Check list

Lexique
Annexes :
1 infos utiles :
2 solutions bancaires
3 CADRE JURIDIQUE
A procédures alternatives de résolution des litiges du « .fr »
B extraits code de la consommation, dont ordonnance n° 2001-741 du 23 août 2001
C Validité juridique des docs électroniques : loi n° 2000-230 du 13/03/2000
D Garantie : ordonnance n° 2005-136 du 17/02/2005 JO18/02
E Extraits du code pénal utilisation , traitement et conservation des coordonnées personnelles : Section 5, articles 226-16, 226-17 à 24
F Loi du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l’économie numérique (LCEN)